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电商运营之绑架式营销,抓住顾客,永不放手

发布时间:2018-01-10 16:23:04      阅读量:239次     
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绑架式营销(绑架新顾客挽留老顾客)

打折卡促销:在发货时,每一个物品放上一张(5.6.7.8)折卡,该卡里面注明:使用的有效期限(增加客户消费的急迫性),发货随机抽取的10%的客户获得而已(增加客户的尊贵性),其余的就是卡密码等信息的承载了。一般如果店铺较少做促销活动的话,这样的方式是非常有效的,成交量可以达到5-10%左右。


包邮卡促销:对于常规的申通或者韵达快递,消费者可能感受不深,如果选择顺丰快递作为包邮卡的供应商,那对于消费者而言将是一次很大的冲击。顺丰的效率至上是任何快递公司都不能比拟的。在规定的时间内使用有效,并且也是发货随机抽取的10%而已,接到此包邮卡的消费者,很容易进行第二次消费了。


促销卡微博分享:在发货的名片中送上一个信息,如果客户对商品满意并且愿意和好友分享,通过新浪或者微博进行文字和图片的分享,并附上网店的链接,就可获得一次包邮的机会,同样是限制使用的时间,增加客户消费的紧迫性。在名片的背后增加另外一个内容,就是每周三为活动时间(不一定是周三,具体根据店铺促销的时间来定)(8.7.6.5)折特惠的特权。对于客户而言,通过小小的微博分享,付出一点劳动后,就可以获得包邮以及打折折优惠的服务,何乐而不为呢。而且在使用的过程中,她是带有一种成就感的,就是会觉得是自己付出了代价换取的,使用起来更加带有理所应当的感觉

这些维护老客户的方式如何使用得当,是能很快促进她们的第二次消费的,如果店铺的宝贝款式和质量足够好,购买过两次以后,相信有很多客户就会变成店铺的忠实VIP了

一.清楚数据

一个客户到实体店购物,销售人员通常通过这个客户的穿着神态确定向他销售什么价位的产品,通过与其沟通过程中表情和语言,引导用户购物成交。那么作为一个网络平台,如何去掌握用户的特征、神态、语言.就要靠你对用户数据的掌握,已清楚的知道你的转化率,知道用户为什么没有转化产生订单。那么需要哪些数据.

1.用户访问了你哪些网页,在这些网页上停留了多长时间。这就如实体店,用户看这个产品时间长一定是喜欢这个产品,但是没成交可能还有一些因素让其犹豫。这个时候你就应该要去修改这些元素,以利于之后的用户选择。


 2.用户从哪些页面跳出了你的网站,即从哪里离开的。这个如餐饮店,你的菜色用户很喜欢,可是可能就因为你给用户的筷子看起来不是那么干净,于是用户就离开了。这时你要找出原因所在,并改进原因,让这些使得用户离开的元素马上消失。


3.用户从哪些页面实现了转化。这就如实体店,每次你都能成功的将同一个产品卖出去,那么你就该总结下为什么这个产品那么多人选择,因为款式、陈列(摆放)、价格?还是你的推销技巧等等。然后将这个经验推广到其他产品的销售中去。

     4.跟踪用户在你网站的行为路径。哪些是用户的入口,用户进入后浏览了哪些页面,最后在哪个页面下实现了转化或者跳出。有了这个,你就可以分析你的用户行为特征,迅速做出应对,让更多用户转化。

二.让产品图片美观并让图片显示更快。

  淘宝,店铺图片展示美观的很少,图片加载速度超过10秒以上的比比皆是。数据表明一个用户等待图片加载速度的时间不会超过3-5秒,并且用户在这3-5秒的加载等待中会产生情绪的变化即购买欲望可能会降低。而很多网商不注重图片的质量,一个精度100%的图片和一张被压缩了的精度可能只有10%甚至更低的图片,给用户的触动是完全不一样的,用户可能会因为一张精致的图片触动了其感官觉得很好而下单,也可能因为一张模糊不清的图片而感觉产品质量不佳而放弃下单。而网商们多少会想到就这么区区几张图片就让自己的生意天差地别了呢。


加载精确到毫秒的去优化表示不理解,觉得清晰度和速度给他带不来太大好处,如同实体店中的产品陈列橱窗,一个实体店之所以开店要花数万甚至数十万装修一个店铺,就是为了让产品展示看起来很精致。简约。明了,以提升产品的附加值,一个地摊上你再怎么摆放名贵的珠宝,也很难让它卖出高价。所以要提升订单转化率,一定要在你产品的图片展示上下足功夫。


重要的一点不要想通过长篇介绍来让用户选择你,说明书谁都不爱看的,你要用你的图片给用户一个感觉,让用户因为这个感觉进行冲动购买,这要求你在图片的展示精度和下载速度上做到极致。


三.提高你的产品导航和关联。
   淘宝,大多数网店在首页都是罗列许多的产品,其实这个是错误的,首页的作用不在于陈列产品,而在于迎合用户心里,导入用户。比如用一些配合时间季节的主题活动,如“夏季做个时尚摄影达人”、“让夏季停留在我的快门上”等等先触动用户,让用在被触动后点击进去挑选商品,你要相信用户在购买欲望产生和未产生下挑选产品的订单转化率完全是天差地别的。


    首页详情页商品的关联,这个淘宝店要不就是一个产品后没有任何关联,要不就是关联非常多的商品。这也是错的,商品关联的目的是让用户购买,那么你应该只关联最有可能成交的商品,而不是一堆商品让用户无从选择。就如曾经在论坛看到的一个案例,卖衣服的照片照的时候一个动作误解客户思路,拍的时候是一个踢脚的感觉重要的是脚上穿的是李宁运动鞋挺好看的可是他们要卖的是上衣是上面的那件衣服而不是那双鞋子,客户进来的第一视觉就是那双鞋。所以人家都问那双鞋多少钱、因为最突出的是那双打着李宁牌子的运动鞋忽略了上衣的选择,因此你在网上关联,也一定是关联最有可能成交的商品,比如洗面奶旁边关联防晒霜等等………


四.给用户以信心。
    用户浏览了你的产品,最后却没有选择你,很大程度上是对你的产品缺乏信心。比如一个想买佳能相机的用户,看到你这里,可能觉得产品图片看起来很粗糙不像是正品;也可能因为材质说明不清晰,担心是否真的是原装正品呢就开始怀疑了到最后就产生误解;也可能因为你的信誉等级不高担心买到假货(毕竟这个没可能的是吧我们都4冠了算很高的了)还可能因为没有用户购买过,不愿意自己第一个承担风险……等等一切的原因只因用户对你的信心不够。你需要给用户足够的信心。


完美精致的图片,让用户映入眼帘第一感觉就是确实是原装正品买得过;凸显你的质量全国联保三包,承诺7天内任何质量问题退货退款;鼓励你服务好的用户给你进行产品评价;对用户咨询的留言给予积极细致的答复…这一切都有助于提高用户对你的信心,让用户更容易下单而不至流失。


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